راهنما و قوانین خرید

راهنمای خرید و شرایط تعویض و مرجوع کالا در آل استار ایران

زمانی که از فروشگاه آل استار ایران خرید می‌کنید، می‌توانید با خیالی آسوده از اصالت و کیفیت محصولات لذت ببرید. ما با اطمینان از محصولات خود، امکان مرجوع و تعویض کالا را برای مشتریان محترم فراهم کرده‌ایم.

شرایط مرجوع و تعویض کالا:

خریدهای حضوری:
- تعویض کالا تا 3 روز پس از خرید در شرایط عادی ممکن است.
- مرجوع کالا در خریدهای حضوری امکان‌پذیر نیست.
- در زمان‌های حراج یا پروموشن، مرجوع کالا امکان‌پذیر نمی‌باشد و تعویض فقط در صورت موجود بودن سایز محصول قابل انجام است.
خریدهای آنلاین:
- تعویض یا مرجوع کالا تا 4 روز پس از دریافت آن امکان‌پذیر است.
- در صورت درخواست تعویض یا مرجوع، هزینه‌های جابجایی به عهده مشتری خواهد بود (مگر اینکه مشکل از سمت ال استار ایران باشد).
- کالاهای مرجوعی یا تعویضی باید در حالت نو، استفاده نشده و با برچسب‌های اصلی همراه باشند.
- پس از بررسی فیزیکی کالا، هزینه آن به حساب مشتری واریز خواهد شد.

نکات مهم:

استفاده از کالا:
- در صورتی که کالا حتی برای یک ثانیه استفاده شده باشد، به هیچ‌وجه امکان مرجوعی یا بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
- محصولات نباید بوی شوینده بهداشتی یا عطر بدهند.
مشکلات پس از دریافت کالا:
- در صورتی که کالا دچار مشکل (لک، زدگی، پارگی، مغایرت) باشد، مشتری باید تا 24 ساعت پس از دریافت کالا برای تعویض یا مرجوع آن اقدام کند.
- پس از 24 ساعت، ال استار ایران هیچ‌گونه تعهدی نسبت به خرابی کالا ندارد.

سوالات متداول:

چگونه سفارشات ارسال می‌شوند؟
- سفارشات به سراسر کشور از طریق تیپاکس و بصورت پس کرایه با نرخ مصوب ارسال می‌شود. ارسال با پیک موتوری و دریافت حضوری نیز برای شهر تهران و حومه امکان‌پذیر است.
در صورتی که سایز مناسب نباشد، کالا مرجوع می‌شود؟
- پیش از مرجوع کالا، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا از شرایط مرجوع یا تعویض کالا مطمئن شوید.
زمان ارسال سفارشات چقدر است؟
- سفارشات همه روزه ارسال می‌شود و معمولاً 2 تا 3 روز کاری طول می‌کشد تا به دست شما برسد.

همچنین توجه داشته باشید که قبل از عودت محصولات حتما با تیم پشتیبانی فروش محصولات (02133902000) تماس حاصل فرمایید.

برای هرگونه سوال دیگر، تیم پشتیبانی ال استار ایران همیشه آماده پاسخگویی به شماست.